降本增效 “加速跑”!国网客服中心机房巡检迈向无人时代

2020-06-12 21:29发布

智能巡检机器人降本增效 “加速跑”,人工巡检工作量环比降低90%

——国网客服中心机房巡检迈向无人时代

6月11日,国网客服中心北方园区机房一台动作规范、反应灵敏的智能巡检机器人“小维”在机房溜达着,原来“小维”正在根据指令执行机房巡检任务。目前国网客服中心在南北园区共投入6台智能机器人巡检机房,人工巡检工作量环比降低90%,机房巡检迈向无人时代,为实现智能运维奠定良好的基础。

崭露头角的“小维”



智能巡检机器人“小维”正在国网客服中心北方园区机房内巡检。

传统的机房巡检都是由人工完成的,机房巡检分为常规巡视和特保巡视。常规巡检周期每天4次,遇到节假日、迎峰度夏、***等等特殊保电服务保障时,巡检次数则改为每天6次。一次机房巡检涉及的巡检点多达600个,通常需要两位工作人员花费3个小时去完成,耗费大量的人力。机房巡检不能有一点疏忽,否则可能错过对重大风险隐患的提前预警,影响95598系统、网上国网App的安全稳定运行。

在今年年初,国网客服中心引入智能巡检机器人“小维”开始协助运行人员开展机房巡检、数据分析等工作。在清明节、五一、疫情防控、全国***供电服务保障期间,“小维”24小时不间断巡检,发现设备隐患,为运行人员提供***度、全方位的信息集中展示。

最精准的“预言家”


国网客服中心运行人员正在通过“智能大脑”查看设备运行状态。

智能巡检机器人作为“预言家”,它有可升降的 PAL制式摄像头,可以360°采集图像,机柜门关着也能识别设备状态,能红外感知判定机柜温度,不到10秒就能判定温度是否正常,连工作人员不易发现的气味、线路发热、漏水等异常,它也能“火眼金睛”地识别并告警。它身上大量的传感器可以对机房环境各项检测数据进行实时收集、传输,汇聚到后台的“智能大脑”。

智能巡检机器人的应用,受环境及作业时长等因素的影响较小,可以有效降低人工巡检的劳动强度,降低运维成本,提高巡检和管理的自动化和智能化水平,为机房无人巡检奠定良好基础。国网客服中心信息运维中心调度监控部副主任韩维说:“几个月的时间,我们让国网客服中心的智能巡检机器人实现全天24小时实时监控机房运行状态的设想成为可能,人工巡检工作量环比降低90%。不仅巡检得快,还巡检得准,极大地降低了运维成本,提高了巡视工作的智能化水平。”

最聪明的“医生”


提供优质服务是国网客服中心的生命线,而系统平稳运行是优质服务的基础。国家电网有限公司有5个一类信息系统,国网客服中心负责运维其中2个系统,以及“网上国网”系统。据国网客服中心信息运维中心负责人刘旭生介绍:“上医治未病,预防是最好的保护。我们系统运维工作追求的也是‘早发现、早治疗、早康复’,为此我们正在打造最聪明的系统诊治‘医生’——智能运维平台。”

国网客服中心建立了以风险识别为核心的运维体系,从风险识别体系、应急处置体系、“安调运检”保障机制三个方面,提升系统安全运行水平。其中,打造智能运维能力平台是关键之举。刘旭生表示,“我们通过全量监控、数据分析、智能研判,提升风险识别和防控能力。同时,一体建设智能巡检员、智能调度员、智能安全员,形成全链条的智能协同机制。通过机器学习等新技术的应用,让智能运维平台越来越聪明,帮助我们提升效率,大幅度减轻工作压力。”

下一步,国网客服中心信息运维中心将充分调动内部科研专家和实验室资源,搭建科研平台,结合国网客服中心的重点工作,抓好落实人工智能、区块链、云计算、大数据、网络安全等新型数字基础设施建设工作,助力国网客服中心高质量发展。


者:张竹 吴建军


编辑:高慧君

校对:王安琪

万众一心

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