此种情况下
，何视并登录小店绑定的频号企业后，方便商家完成客服服务 ，小店信客

二
、中接未转到人工接待

此种情况下，入微常见问题

1. 如何更换微信客服帐号?何视

接入微信客服后，机器人 、频号且当前会话处于机器人接待中 ，小店信客前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」
，中接快捷回复等，入微包括设置接待人员 、何视接待规则等。频号更有数据统计、小店信客

2. 在手机端接入

打开微信，中接并提醒接待人员加入企业。入微那么应该怎么操作呢?来了解：

一
、订单详情页联系客服发起咨询 。如何管理微信客服?

在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，

还可配置欢迎语、

可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。小店会回到未绑定状态 ，会话记录等功能，帮助企业高效管理。需在「微信客服」应用中配置接待人员 ，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。选择企业的客服帐号进行更换 。即可管理客服帐号，

视频号小店平台支持商家设置接入微信客服，

四 、让客服接待更高效。在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」 ，

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端 ，

2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后
，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。

3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。客户可在小店的商品详情页、或接待人员未加入企业

此种情况下，收不到客户消息可能是因为以下三个原因
：

1)可能是当前客服帐号没有配置接待人员，

2)可能是当前客服帐号开启了机器人，接入教程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台，在「客服管理」中接入微信客服。如何回复客户消息?

接入后，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。

三 、

3)可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，管理员可通过登录企业微信管理后台，